Vuoi fare un reso? Ecco come fare!
Nel caso il Cliente non sia soddisfatto del suo acquisto, può esercitare il diritto di recesso, mediante l’ invio di un messaggio tramite Whatsapp al numero 3383207201, specificando il nome ed il numero di ordine.
Il reso merce può avvenire in 2 modi.
1)TRAMITE SPEDIZIONE
Il Cliente deve preparare un pacco, contenente la merce di reso e lo scontrino fiscale (o fotocopia se preferisce conservarlo) e farlo pervenire in negozio entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine( 14 giorni di calendario)
Periodo ridotto a 7 giorni nel periodo dei saldi/ black friday (fa fede timbro postale o lettera di vettura), all’ indirizzo:
Bertagna e co srl
Via Pace 23
25122 Brescia
INDICARE GLI ORARI DI APERTURA (NO LUNEDI MATTINA; NO 12.30/15.30) per evitare le GIACENZE.
Telefono di riferimento: 030/49076
Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del Cliente e la spedizione deve essere da lui organizzata.
Gli articoli resi devono essere restituiti in perfette condizioni, il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati utilizzati o danneggiati dal Cliente, qualora il capo reso sia da ricondizionare ,le spese saranno addebitate al cliente ( esempio: Lavasecco)
Le calzature vanno spedite con una scatola esterna ulteriore alla loro, non saranno accettati resi di calzature con scatola danneggiata.
Una volta ricevuto il pacco di reso e dopo aver verificato l’integrità dei capi, che devono essere nella condizione di nuovo, con cartellino ed etichetta originale, e suola pulita per le calzature, provvederemo entro 14 giorni dal ricevimento, ad effettuare un rimborso nello stesso metodo del pagamento ,di un importo pari alla merce resa, al netto delle spese di spedizione, qualora al momento dell’acquisto le spese di spedizione siano state omaggiate. ( € 6,90 busta Italia continentale € 9,90 busta isole , €14,90 scatola)
NON E’ PREVISTO il CAMBIO taglia o cambio articolo, se si vuole rendere un capo la cui taglia è sbagliata, bisogna procedere con un reso ed un riacquisto.
2) RESO in NEGOZIO
E’ inoltre possibile effettuare il cambio direttamente in negozio, sempre entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco (o entro 7 giorni dal giorno del ritiro, per i ritiri in negozio)
Il reso va effettuato entro 7 giorni nel periodo dei saldi/black friday
In negozio è possibile effettuare un CAMBIO MERCE ( cambio taglia, se disponibile o cambio articolo, a secondo di cosa si preferisce) oppure ottenere un BUONO, da spendere esclusivamente in negozio, non on-line, entro 30 giorni dalla data dell’ordine, ad esclusione del periodo dei saldi, dove essendo fine stagione, è possibile solo il cambio e non il buono.
Non è prevista le restituzione di denaro con questa modalità di reso.
In entrambe i casi, è NECESSARIO fornirci lo scontrino fiscale, che va inserito nel pacco o portato in negozio.
Senza scontrino non è possibile effettuare resi o cambi, rispediremo il reso con spedizione a carico del destinatario.
Siamo a disposizione per qualsiasi necessità, non esitate a scriverci su Whatsapp 338 3207201.
Quanto sopra descritto, non vale per i capi della sezione OUTLET, che vengono offerti con un prezzo fortemente scontato e non hanno la possibilità di reso/cambio. Tale modifica al diritto di reso, sarà specificata nella descrizione del capo.
Cambi e resi Saldi/Pre Saldi/Black Friday o con codici promozionali per sconti o soglia spedizione gratuita ridotta.
Nel periodo iniziale dei saldi o di periodi promozionali o di articoli scontati con codici coupon, il procedimento di cambio o reso è lo stesso, ma le tempistiche sono ridotte, i capi infatti dovranno ritornarci, per spedizione o in negozio, entro 7 giorni dal ricevimento del pacco, fa fede il tracking per stabilire la data.
In negozio sarà possibile effettuare un cambio, non vi sarà la possibilità di ricevere un buono e non è possibile il reso di denaro.
Nel periodo finale dei saldi, per gli acquisti effettuati dal 21 luglio 26, non sarà possibile effettuare cambi e resi, tale modifica al diritto di reso sarà specificata in un apposito pop-up.
Utilizza questo modulo per esercitare il tuo diritto di recesso ai sensi della normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori. L'invio del modulo registra la tua richiesta, per proseguire segui le indicazioni in " Cambi e resi sul sito "; La richiesta non implica di per sé l'accettazione del recesso.
Il recesso è soggetto ai termini e alle condizioni di legge: il periodo di 14 giorni (per i beni, a decorrere dalla consegna; per i contenuti digitali, dall'inizio del download) e alle eccezioni legali al diritto di recesso. Verifichiamo tali condizioni prima di confermare la richiesta, pertanto l'invio della richiesta non ne garantisce automaticamente l'accettazione.
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni / per la fornitura del seguente servizio: ______________________________________________________________ Ordinato il / ricevuto il: ______________________________________________________________ Nome del cliente: ______________________________________________________________ Indirizzo del cliente: ______________________________________________________________ Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato in formato cartaceo): ______________________________________________________________ Data: ______________________________________________________________
Fonte: Allegato I, parte B della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio sui diritti dei consumatori.
Modulo fax-simile di recesso (Allegato I.B della Direttiva 2011/83/UE)
Le Favole di Alice
Le Favole di Alice - Via della Pace, 23, 25122 Brescia BS
Email: assistenza@lefavoledialice.it